Samenzorg: de succesvolle ‘social’ van Thebe

‘Hebben jullie geen handige app of zo? Die vraag werd tijdens een netwerkdag door de naaste van een cliënt gevraagd. Wij waren op dat moment precies met de ontwikkeling van een tool bezig, omdat we deze behoefte vaker hoorden. De organisatie van de zorg rond een cliënt is vaak best groot. En informele informatie die niet direct over de medische zorg gaat, verdwijnt al snel ‘onder aan de stapel’ in een appgroep of mailbox. Zeker voor het familielid dat het eerste aanspreekpunt is en alles moet doorcommuniceren is de Samenzorg-app een uitkomst. Dit initiatief begon dus met een duidelijk wensbeeld vanuit cliënten en hun naasten. Daarom zochten we een tool om het plannen en organiseren van zorgvragen te vergemakkelijken. In de marktverkenning ontdekten we dat er een app bestaat waarin naasten communiceren over de zorg voor een dierbare en die samen organiseren. Wie gaat er mee naar een afspraak? Wie haalt even dat pakketje op? Wij hebben dit als eerste professionele partner in cocreatie met de techleverancier doorontwikkeld tot de Samenzorg-app. Na een succesvol experiment in drie wijkteams en op twee locaties met veertig actieve gebruikers, introduceren we de app nu door de hele organisatie.’ 

Deprofessionaliseren
‘De app is dus nadrukkelijk niet bedoeld voor medische zorg of vervanging van het elektronische cliëntendossier. Wij kunnen er informatie, activiteiten, agenda en tips aanbieden. Maar ook praktische taken: we hebben te weinig pyjamabroeken. Kan iemand daar voor zorgen? Maar de allerbelangrijkste functie is privé: de chatfunctie voor de sociale en informele communicatie binnen het eigen netwerk. Denk aan verjaardagen, boodschappen en het organiseren van bezoek. Wij hebben als zorgprofessionals geen toegang tot de chat en kunnen dus niet meelezen. Dat is een hele bewuste keuze. Je wilt collega’s niet 24×7 belasten met wat er speelt in een familie én het is voor de familie ook niet fijn als er een vreemde over je schouder meekijkt. Bovendien zijn voor 90% van de wensen van een cliënt geen zorgprofessionals nodig. Deze app bevordert ‘deprofessionaliseren’. Je geeft de regie terug aan het netwerk van de cliënt. Bijkomend voordeel is dat deze app voor aanzienlijk minder ruis zorgt. Vragen die voorheen bij de de zorg terecht kwamen, ondervangt het netwerk nu onderling. Met de natte vinger berekend, kan ons dat zomaar 2 zorguren per week besparen. Dat is geen direct inbare opbrengst, maar maakt wel een verschuiving van middelen en kosten mogelijk. Bijvoorbeeld van personeelskosten naar technologie.’  

‘De Samenzorg-app zorgt voor aanzienlijk minder ruis. Vragen die voorheen bij de de zorg terecht kwamen, ondervangt het netwerk nu onderling. Deze app bevordert deprofessionaliseren. Je geeft de regie terug aan het netwerk van de cliënt.’

Van mantelzorg naar naastenzorg
‘Ook voor de omgeving van een cliënt blijkt het een uitkomst. We merken dat er netwerken rond cliënten ontstaan van tussen de drie a vijf mensen. Mooi voorbeeld: de dochter die ver weg woont en dankzij de app nu een netwerk vormt met een vriendin van haar moeder en een buurvrouw die ze daarvoor niet eens kende. Super handig voor de kleinste praktische dingen als pakketjes. De zorg komt daardoor niet voortdurend op de schouders van dezelfde mantelzorger. Al is dat een beladen term die we binnen Thebe liever niet gebruiken omdat mantelzorg al snel dat gevoel van een complete ‘functie’ met veel lasten geeft. We spreken daarom liever over naastenzorg. En dat doe je dus met elkaar. We zijn nu naast de app en een dashboard bezig met een web based interactieve vragenlijst voor nieuwe cliënten. Wat kun je zelf? Wat vind jij echt belangrijk in het leven? Maar dus ook: wie heb je om je heen als je om hulp vraagt? Op die manier brengen we dat netwerk al vooraf in kaart. De vragenlijst werkt heel intuïtief met swipen. Vergeet niet dat de nieuwste generatie ouderen daar vaak al aan gewend is. Dat beeld van dat alle senioren digibeten zijn, klopt echt niet meer.’   

‘We spreken binnen Thebe liever niet over mantelzorg omdat dit al snel het gevoel van een complete functie met veel lasten geeft. Uiteindelijk gaat het om naastenzorg. En dat doe je met elkaar.’

Jouw kamerdeur is jouw voordeur
‘De innovaties sluiten aan bij onze visie die we hier ‘de bedoeling’ noemen. Een belangrijk aspect is dat we te gast zijn bij onze cliënten. Jouw kamerdeur is jouw voordeur. Wij geloven heilig in zelfredzaamheid. Dat mensen een leuker leven leiden als ze niet de hele dag gefaciliteerd worden. Dat idee van een warm bad of warme deken klinkt misschien mooi, maar cliënten kunnen er ook niet goed van worden als ze voortdurend gepamperd worden. Niet meer standaard die boterham smeren of in de thee roeren, maar samen de tafel dekken. Je eigen regie terug. Je eigen systeem. Zelf een boodschap doen, of leren koken in plaats van klagen over de maaltijden uit de centrale keuken. Cliënten stellen die zelfredzaamheid vaak ook op prijs. Een mooi voorbeeld is een bewoner in een rolstoel die in de cliëntenraad aangaf dat hij graag zijn eigen kleding wilde klaarleggen. Omdat de kasten te hoog waren, zijn ze aangepast op rolstoelhoogte. Met een grijpstok kan die meneer nu zelf zijn kleding weer pakken. Dan kijk je écht naar de cliënt. Zijn eigen systeem. De regie terug. Dat is de bedoeling.’