Vitale zorg door menselijke maat

Joyce Jacobs (bestuurder) 

‘Onze maatschappelijke opdracht stopt niet bij de voordeur’
‘Waar zit nu precies de kracht? Die vraag stelde ik mezelf toen ik hier negen jaar geleden begon. Na jaren bij grotere organisaties waarin complexe roosterproblemen en gedoe geen uitzonderingen waren, trof ik hier een kerngezonde organisatie aan. Het antwoord was simpel: de gemeenschap. Bij De Wulverhorst geloven we heilig in het principe van kennen en gekend worden. Voor ons is dat de enige manier om met elkaar passende antwoorden te vinden op de vraagstukken van onze bewoners. We zijn een ‘reismaatje’. We lopen mee, verwijzen door, helpen op weg en stappen zelf in daar waar het kan of moet.’ 

Hartelijk, deskundig, dichtbij… en eigenwijs
‘In tijden waarin specialisatie, productiviteit en efficiency de trend zijn, kiezen wij er bewust voor om compact te blijven. En voor een integrale aanpak met een brede doelgroep en een breed pallet aan zorgverlening. Van welzijn en thuiszorg tot intensieve verpleging. En soms zelfs uitstapjes naar de gehandicaptenzorg of jeugdzorg als de gemeenschap daarom vraagt. We kijken eerst wat nodig is. Dan doen we wat nodig is. En pas daarna kijken we wel hoe we dat aan de achterkant met elkaar verbinden. Misschien is dat eigenwijs, maar wij zien het als onze maatschappelijke opdracht. En die opdracht stopt niet bij de voordeur. Dat betekent dat onze nachtdienst er niet alleen voor bewoners is. Als iemand in de stad uit bed valt, komen wij helpen. Ongeacht of er een contract of een indicatie is. Je kunt dus wel zeggen dat bij ons de behoeften van de cliënt echt centraal staan.’

‘We kijken eerst wat nodig is. Dan doen we wat nodig is. En dan zien we daarna wel weer hoe we dat aan de achterkant met elkaar verbinden.’

Touwteam
‘Cliënten en professionals in de lead; dan gaat je organisatie vanzelf bloeien. Hartelijk, deskundig en dichtbij, dat zijn onze kernwaarden. Dichtbij de cliënt is natuurlijk iets wat veel ouderenzorgorganisaties uitdragen, maar in het hart van de gemeenschap staan wij ook letterlijk dichtbij onze cliënten. Iedereen kent elkaar en onze collega’s komen vrijwel allemaal uit de directe omgeving. Mensen willen hier werken omdat ze zich verbonden voelen met de organisatie en de stad. We hoeven nooit met uitzendkrachten of zzp’ers te werken. Een essentieel onderdeel van onze gemeenschap is het Touwteam van maar liefst 270 vrijwilligers. De naam verwijst naar de historie van Oudewater als touwstad. Samen met onze professionals vormen ze een onlosmakelijk geheel. Hoewel wij niet in regionalisering geloven omdat het dan weer sneller anoniem wordt, is het in ons huidige zorgstelsel wel een uitdaging om als kleine speler overeind te blijven en je contracten op orde te krijgen. Maar de menselijk maat is dat meer dan waard!’ 

Johan Treur (voorzitter Cliëntenraad)

‘De lijnen hier zijn kort en het vertrouwen groot’
‘Mijn eerste ervaring met De Wulverhorst ontstond door de sluiting van het verzorgingshuis waar ik destijds voorzitter van de Cliëntenraad was. Een spannend proces waarbij de bewoners moesten kiezen waar ze heen wilden verhuizen. Een aanzienlijk deel koos voor de Wulverhorst. Voor de soepele overgang kwamen we in nauw contact met de bestuurder.  Een van onze grootste zorgen was het behoud van de vrijwilligers. Maar na een kennismakingsbijeenkomst waar ook Joyce zich kwam voorstellen zijn er van onze 75 vrijwilligers uiteindelijk zo’n vijftig aan boord gebleven. Een prachtige score.’  

Voor iedereen in de stad
‘Wat De Wulverhorst uniek maakt, is dat we echt een afspiegeling van de lokale samenleving zijn. Van, voor en door Oudewatenaren. Waar de stad vroeger een strikte scheiding kende tussen katholieke en protestante huizen, is De Wulverhorst nu een plek waar iedere Oudewatenaar terecht kan. Met ongeveer 100 verpleeghuisplekken verdeeld over verschillende locaties, zo’n 500 cliënten in de wijkverpleging en diensten als tafeltje-dekje, hebben we hier een schaal waarbij iedereen elkaar écht kent. Tussen elkaar kennen en elkaar écht kennen zit een wereld van verschil. Als je de diepere achtergronden van mensen weet, begrijp je ook waarom ze bepaalde dingen doen. Dat zie je ook terug in onze contacten met de bestuurder en de Raad van Toezicht. Nieuwe ontwikkelingen worden direct met ons besproken. Als je elkaar vertrouwt en er is openheid, dan kun je alles met elkaar delen.’ 

‘Tussen elkaar kennen en elkaar écht kennen, zit een wereld van verschil. Nieuwe ontwikkelingen worden direct met ons besproken. Als je elkaar vertrouwt en er is openheid, dan kun je alles met elkaar delen.’ 

Verder dan vergadertafel
‘We horen van de cliënten zelf, maar bijvoorbeeld ook van onze vrijwilligers die hen naar het ziekenhuis rijden, precies hoe de zorg wordt ervaren. Die signalen geven we uiteraard anoniem door zodat de bestuurder daar direct op kan acteren. Onze invloed gaat verder dan de vergadertafel. Je wilt als Cliëntenraad natuurlijk niet achteraf geconfronteerd worden met een ‘kant-en-klaar kwaliteitsplan’ waar je alleen nog even een krabbel onder moet zetten. Ook hier worden we aan de voorkant betrokken. Er zijn zelfs leden uitgenodigd bij bijeenkomsten waar personeel gecoacht wordt als we het over nieuwe visies op de zorg hebben. Als daar geen vertrouwen uitspreekt! Dat zul je in grote organisaties met meerdere managementlagen tussen de Raad van Bestuur en de werkvloer toch niet heel snel tegenkomen. Hierdoor is er nauwelijks ruis op de lijn. Als een bewoner ergens mee zit, kan hij via hele korte lijnen en soms direct ook bij de bestuurder terecht. Dat is de kracht van de een platte lokale organisatie. We bouwen geen torens van Babel, maar staan met beide benen stevig in de Oudewaterse klei.’ 

Meer weten over de aanpak van De Wulverhorst? Kijk op www.wulverhorst.nl